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Se la biblioteca è orientata all'utente

Agostini, Nerio

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Titolo analitico
Descrizione *Se la biblioteca è orientata all'utente / di Nerio Agostini.
Primo Autore
Agostini, Nerio
Note e bibliografia
Termini Biblioteche
Controlli di gestione
Qualità dei servizi
Fa parte di Biblioteche oggi : rivista bimestrale di informazione ricerca e dibattito , A.2001, fasc. n.2, p. 24-32
Abstract di polo Ricerca della qualità dei servizi delle biblioteche attraverso l`uso strategico dei nuovi strumenti di programmazione e gestione dell`ente locale. Controllo strategico e controllo di gestione. Monitoraggio delle attività e verifica in itinere del raggiungimento degli obiettivi. Indicatori di servizio, misurazioni e valutazioni. Soddisfacimento dell`utente/cliente. Ruolo, valutazione, soddisfazione del personale .